Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.

Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Gebruik dan binnen 14 dagen na ontvangst de link ‘Retour of annulering aanvragen’ onder Klantenservice in de voettekst. Log in met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt en selecteer de betreffende bestelling.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via onze contactpagina. Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten het betreft. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Beschrijf dan wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we je melding sneller beoordelen.

Na ontvangst van je bericht laten we je weten hoe we de retourmelding afhandelen en of terugsturen nodig is. Stuur het product daarom niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst onze instructies af.

Retouradres
Stuur een retourzending uitsluitend volgens de retourinstructies naar:
Vaste Plek  
Molenslootstraat 166
2521 SV DEN HAAG

Retourneren
Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij wij schriftelijk bevestigen dat terugsturen niet nodig is.

Wanneer een retourzending nodig is, betaal je zelf de directe kosten daarvan. Dit geldt niet wanneer je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product hebt ontvangen. Vaste Plek brengt geen aanvullende retourkosten in rekening. De verzendkosten verschillen per vervoerder en pakketformaat.

Verpak een retourzending zorgvuldig en stuur alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Verkeerd, beschadigd of defect product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op en stuur het product niet direct terug. Vermeld je ordernummer, beschrijf wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. We beoordelen je melding en laten je daarna weten welke oplossing en vervolgstappen van toepassing zijn.

Terugbetaling
Na je herroepingsmelding betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele kosten voor de standaardlevering. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.

Wanneer we je vragen het product terug te sturen, mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Annuleren vóór verzending
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Gebruik dan zo snel mogelijk de link ‘Retour of annulering aanvragen’ onder Klantenservice in de voettekst of neem contact met ons op via de contactpagina. We beoordelen je aanvraag en laten je weten wat op dat moment nog mogelijk is.